Millennials, Pokolenie Y, młodzi – jak do nich dotrzeć

Millennials, Pokolenie Y, młodzi – jak do nich dotrzeć

Pierwsze „cyfrowe” pokolenie, czyli ludzie urodzeni po 80 roku, to obecnie największa grupa konsumentów. Wychowani inaczej, przyzwyczajeni do innych standardów, …

Czytaj więcej

Wszechmocny klient w social media… to naprawdę tak nie działa

Wszechmocny klient w social media… to naprawdę tak nie działa

Natknęliśmy się dzisiaj, w tzw. „internetach”, na zabawny komiks odnoszący się do obsługi klienta. Jego treść może wydać się Wam …

Czytaj więcej

3 testy dla konsultanta, które powinieneś przeprowadzić

3 testy dla konsultanta, które powinieneś przeprowadzić

Praca w obsłudze klienta nie jest dla każdego. Wymagane są w niej konkretne umiejętności i odpowiednie podejście, które niejednokrotnie trudno …

Czytaj więcej

3 sekrety doskonałego doświadczenia konsumenckiego

3 sekrety doskonałego doświadczenia konsumenckiego

Kolejny raz wracamy do najważniejszej obecnie idei w obsłudze klienta: doświadczenia konsumenckiego. To ono jest rzeczywistym efektem pracy zespołu obsługi, …

Czytaj więcej

Największa siła e-commerce: wygoda

Największa siła e-commerce: wygoda

Na pytanie: „dlaczego ludzie wybierają zakupy w Internecie?”, istnieje co najmniej kilka odpowiedzi. Cena – oczywiście, chociaż coraz rzadziej. Wybór …

Czytaj więcej

9 cytatów od 9 guru obsługi klienta

9 cytatów od 9 guru obsługi klienta

Każdy potrzebuje inspiracji. Jednym najlepszych jej źródeł są cytaty, autorstwa ludzi, którzy naprawdę znają się na swojej robocie. Dlatego dzisiaj …

Czytaj więcej

Biuro obsługi klienta jako źródło zysku, nie wydatków

Biuro obsługi klienta jako źródło zysku, nie wydatków

Większość przedsiębiorców wciąż postrzega biuro obsługi klienta, jako dodatkowy koszt. Są w stanie dość precyzyjnie wyliczyć ile tracą na pensje …

Czytaj więcej

Content „w otwarte karty” – jeżeli tak, to dlaczego?

Content „w otwarte karty” – jeżeli tak, to dlaczego?

Rozwój content marketingu i jego coraz mocniejsza pozycja, na styku promocji i obsługi klienta, jest niepodważalnym faktem. Korzyści z niego …

Czytaj więcej

Obsługa klienta za 10-15 lat – jaka będzie?

Obsługa klienta za 10-15 lat – jaka będzie?

Rynek zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Przedsiębiorstwa, o których kilka lat temu nikt nie słyszał stają się prawdziwymi gigantami, a …

Czytaj więcej

Doświadczenie konsumenckie w liczbach – raport SDL

Doświadczenie konsumenckie w liczbach – raport SDL

To, że negatywne doświadczenia pamiętamy dłużej (i chętniej się nimi dzielimy) nie ulega wątpliwości. Jednak zderzenie z konkretnymi liczbami, których …

Czytaj więcej